Mavi Pantolon Renk Atması Ve Yanlış Ağartıcı İddiası Nedeniyle İade Talebi

Yıllardır sadece Mavi giyen bir müşterinizim, yaklaşık 20 yıldır markanızı tercih ediyorum. Kışın sonunda Mavi’den iki adet sezonluk pantolon aldım. Pantolonları çok kısa sürede, birkaç yıkama sonrasında rengi attığı için 16 Haziran’da Ankara Optimum şubesine götürdüm. Kasadaki görevli ürünleri incelemeye göndereceğini, yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş olacağını söyledi ve m100277-3520023 numaralı kayıt oluşturuldu.

Pantolonları her zaman 30 derecede, sıvı deterjanla ve ters çevirerek yıkıyorum. Kesinlikle çamaşır suyu ya da herhangi bir ağartıcı madde kullanmıyorum. Ancak inceleme sonucu olarak tarafıma “ağartıcı kullanılmış” denilerek ürün değişimi ya da iadesi reddedildi. Bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum, çünkü kotlarımı hiçbir zaman çamaşır suyu ile yıkamıyorum.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımdan ve verilen ret cevabından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni markanızdan soğuttu. İki pantolon için de para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.