Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılma Ve Personelin Saygısız Davranışı

Mavi’den Kasım 2025’te üç tanesini internet üzerinden, bir tanesini ise mağazadan olmak üzere Molly seri, 32 beden dört adet pantolon satın aldım. İnternetten aldığım pantolonlara ait sipariş numaralarım eol5382915 ve eol4965375 olup, toplamda 5 bin TL’yi geçen bir ödeme yaptım. Bu pantolonların dördünde de aynı yerden, ağ kısmından yırtılmalar meydana geldi.

Bunun üzerine 6 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesine gittim. Kasada bulunan Kardelen Hanım, pantolonlara hiçbir şekilde bakmadan direkt incelemeye göndereceğini söyledi. Daha önce aynı sorunu yaşadığımızı ve o zaman mağazadan direkt değişim yapıldığını, yine benzer bir çözüm mümkün olup olmadığını sorduğumuzda, ısrarla sadece inceleme yapılacağını belirtti.

12 Haziran’da inceleme sonucunda dört pantolon için de kabul edilmediği bilgisi verildi. Aynı gün tekrar mağazaya gidip neden kabul edilmediğini, nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumuzda, o sırada yanımızda bulunan başka bir müşteri de iki pantolon getirmişti ve aynı sorun onlarda da vardı. Mağaza yöneticisi, o müşterinin ürünlerini kasada anında değişim yaparak çözdü. Biz de kendi ürünlerimizde aynı sorun olduğunu, bizimkilerin incelemeye gidip reddedildiğini söyleyince, “Ben o gün yoktum.” cevabını aldık. Ardından pantolonlara baktı ve “Bana denilse incelemeye göndermezdim.” ifadesini kullandı. Kardelen Hanım’ın ürünlere ilk başta hiç bakmaması yüzünden, pantolonları ikinci kez incelemeye göndermek zorunda kaldık.

İkinci gönderim sırasında bizimle ilgilenen satış danışmanı, yanındaki Esen Hanım’a “İkinci gönderim için ne yazayım? ” diye sorduğunda, Esen Hanım’ın “Yaz bir şeyler, zaten red edilecek.” demesi hem üslup hem de yaklaşım olarak bizi son derece rahatsız etti. Bu tavrı terbiyesizlik ve müşteriyi küçümseyen bir davranış olarak görüyorum. Kardelen ve Esen isimli çalışanlarınızın bu süreçteki tutumundan açıkça şikayetçiyim.

Hem ürün kaynaklı bu tekrar eden problem için dört pantolonumun değişimini talep ediyorum, hem de şubede çalışan personelin ürün problemi yaşayan her müşteriye eşit ve adil şekilde yaklaşmasını, kendi işleriyle ilgilenip yan kasadaki müşterinin sürecine bu şekilde müdahil olmamalarını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem ürün hem de personel davranışı açısından gerekli adımların atılmasını bekliyorum.