Kısa Sürede Şekil Kaybeden Kot Ve Çelişkili İade Sözü

28.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki, Colin's mağazasının yanındaki Mavi mağazasına kısa sürede formunu tamamen kaybeden erkek kot pantolonuyla ilgili olarak başvurduk. Pantolon yalnızca yaklaşık bir ay içinde, toplamda bir iki kez giyilmesine rağmen aşırı derecede kendini saldı ve bedenini tamamen kaybetti.

Mağazada görüştüğümüz kasiyer Kardelen Hanım, ürünü yıkayıp tekrar getirmemizi, bu durumda inisiyatif kullanarak ürünü incelemeye göndermeden iade işlemi yapacağını açık şekilde söyledi. Bu konuşmaya hem ben hem de eşim birebir şahidiz ve bu beyan üzerine ürünü yıkayıp ertesi gün tekrar mağazaya götürdük.

Ancak ertesi gün aynı personele ürünü teslim etmeye gittiğimizde, bu kez önceki söylediğini inkar ederek böyle bir şey demediğini, sadece incelemeye göndermeden değişim yapabileceğini belirtti. Bir gün önce net bir şekilde ifade edilen iade bilgisinin ertesi gün tamamen değiştirilmesi, müşterinin bu şekilde yanlış yönlendirilip mağdur edilmesi ve sonrasında da verilen sözün reddedilmesi bizi son derece rahatsız etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda kendini bırakmasından dolayı ürün kalitesinden memnun kalmadığımız gibi, mağaza çalışanının tutarsız ve güven sarsıcı yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyiz. Çalışanların müşteriye verdikleri bilginin tutarlı olması, yanlış yönlendirme yapmaması ve sonrasında söylediklerini inkar ederek sorumluluktan kaçmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yaklaşımı açısından konunun incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bize sunulan iade bilgisinin dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyoruz.