to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılma Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu
Mavi’den Antalya Özdilek Park şubesinden aldığım pantolonlarda son dönemlerde ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. Son 3–4 ay içinde aldığım pantolonların hepsi neredeyse aynı yerden yırtıldı. Daha önce yırtılan pantolonlarım için değişim yapılmıştı ancak bu durum sürekli tekrar etmeye başladı.
En son iş yerimde, pantolon üzerimdeyken aynı yerden tekrar yırtıldı. Benimle birlikte bir arkadaşımın da Mavi’den aldığı pantolon aynı yerden yırtıldı ve onun pantolonu mağazada hiç sorun çıkarılmadan değiştirildi. Ancak benim pantolonum için aynı mağazaya gittiğimde, pantolon üzerimde olduğu için “Üstümüzdeki pantolonu değiştiremeyiz, değiştiremem kusura bakmayın” denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte özellikle mağaza müdürünün tavrı ve konuyu ciddiye almaması beni müşteri olarak oldukça mağdur etti.
Hem ürün kalitesindeki bariz düşüş hem de mağazada yaşadığım bu tutum nedeniyle şikayetçiyim. Defalarca aynı yerden yırtılan pantolonlarımın gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve Mavi’nin bu kalite sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
Antalya Özdilek Park Mavi mağazasından 2025 Aralık ya da 2026 Ocak ayında yaklaşık 1.600 TL ödeyerek aldığım pantolon, cep kısmından kronik bir sorunmuş gibi kendi kendine yırtıldı. Aynı model pantolonu alan arkadaşımda da aynı problem yaşandığı için kendisine değişim yapılmasına rağmen, benim pantolonum üzerimdeyken yırtıldığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi.
Daha sonra Mavi, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayeti görüp beni aradı ve faturamı öğrenip o numaradan tekrar aramam gerektiğini iletti. Ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sistemden faturamı hiçbir şekilde bulamıyor. Ürünü alırken telefon numaramı vererek üyelik oluşturmuştuk, buna rağmen kayıtlarıma ulaşılmadığı söyleniyor. Üstelik pantolonun fotoğrafı, Mavi yazısı ve yırtılan bölge çok net bir şekilde elimde bulunmasına rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri faturam bulunamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde destek olmuyor.
Hem ödediğim ücrete, hem severek aldığım pantolonu kullanamıyor olmaya, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyete gerçekten üzülüyorum. Ürünün kronik bir problem yaşadığının dikkate alınmasını, sistem üzerinden faturamın bulunarak mağduriyetimin giderilmesini ve pantolonumun değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
