Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Ağ Yırtılması Ve Haksız Reddi

Mavi Jeans markasına olan güvenimizle uzun süredir tercih ettiğimiz erkek pantolonlarında sürekli aynı problemi yaşıyoruz. Son olarak aldığımız m0042286544 Jake ve m001070-83703 kvnç model iki pantolonda da çok kısa sürede ağ kısmından yırtılma meydana geldi. Daha önce de aynı bölgede benzer bir sorun yaşamış ve o dönem yapılan inceleme sonucunda üretim hatası kabul edilerek değişim/iade sağlanmıştı.

Bu son iki pantolon için ise ürünleri yaklaşık 1–1,5 yıl önce online olarak almamıza rağmen, aynı sorunun tekrar etmesi üzerine 14 Şubat 2026 tarihinde Carousel içindeki mağazanıza inceleme için teslim ettik. Ancak bugün tarafımıza hiçbir mantıklı ve tatmin edici açıklama yapılmadan, talebimizin “red” edildiği bilgisi verildi.

Aynı marka ve model pantolonlarda, üst üste aynı bölgede ağ kısmından yırtılma olması, ürünün kumaş kalitesinde veya dikim formunda kronik bir hata olduğunu düşündürmektedir. Daha önce aynı problemi üretim hatası olarak kabul edip değişim/iade sağlayan Mavi’nin, şimdi aynı sorun karşısında kullanıcı hatası imasında bulunarak talebimizi reddetmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Mavi gibi köklü bir markanın sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ilgili pantolonların yeniden ve bu kez detaylı biçimde incelenmesini, sonuç olarak da ücret iadesi veya değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.