Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Likra Bölgesi Yırtılma Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Mavi’den aldığım m0042235208074 kodlu pantolon, çok kısa süre içinde ağ kısmındaki likra bölgesinden yırtıldı. Üstelik bu durum benim için ilk değil; şu anda elimde aynı sorunu yaşayan üç adet Mavi pantolon bulunuyor ve geçen yıl da yine aynı bölgeden yırtılma yaşadığım bir ürünü iade etmiştim. Artık bunun kullanıcıdan değil, ürün yapısından kaynaklanan kronik bir sorun olduğu çok açık.

Ürünü inceleme için Mavi Salihli Luna AVM mağazasına bıraktığım gün, önümdeki başka bir müşterinin de aynı şikayetle danışmada olduğunu gördüm. Bu kadar çok kullanıcı aynı noktadan sorun yaşıyorsa, bunun hâlâ “kullanım hatası” denilerek kapatılması hem üzücü hem de Mavi markasına yakışmayan bir yaklaşım.

Mavi’nin bana gönderdiği inceleme sonucunda, üretim hatası olmadığı ve sorunun kullanım kaynaklı olduğu belirtilmiş. Oysa pantolon, formuna uygun şekilde kullanılmıştır ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması açıkça bir kalite problemine işaret etmektedir.

Ben, bu tekrar eden sorunun Mavi tarafından kabul edilmesini ve mevcut ürünüm için değişim ya da ücret iadesinden hangisi uygunsa müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Mavi’nin marka değerine yakışır biçimde, bundan sonraki süreçte de müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.