Mavi Pantolonlarda Tekrarlanan Makas Yırtılması Ve Açıklamasız Kullanıcı Hatası Reddi

2023 yılında Mavi’den bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra pantolonun makas kısmında deformasyon ve yırtılma oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda pantolon onaylanarak değişimi sağlandı, ben de başka bir ürünle değişim yaptım.

2025 yılının ilk aylarında yine Mavi’den bu kez Kayseri Forum AVM mağazasından bir pantolon daha satın aldım. 2026 yılının Mayıs ayında bu pantolonda da aynı şekilde makas kısmında deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Ürünü iki kez garanti kapsamında incelemeye gönderdim, her iki incelemede de 1004264118 numaralı kayıtla kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ancak kullanıcı hatasının neye istinaden söylendiği benimle paylaşılmadı, herhangi bir detaylı inceleme raporu sunulmadı.

Daha önce yine aynı bölgeden ve aynı sorunla ilgili gönderdiğim bir pantolonun değişimi onaylanmışken, şu an aynı sorun için “kullanıcı hatası” denilip hiçbir açıklama yapılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Şirketin politikası mı değişti, yoksa artık müşterilerine yardımcı olmak istemiyor mu, bunu merak ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den söz konusu pantolon için ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca reddedilen incelemelere ilişkin, kullanıcı hatasının hangi teknik gerekçelere dayandırıldığını içeren detaylı bir inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.