Mavi Pantolonlarda Ağ Yırtılması Ve İade Reddi

Mavi’den yaklaşık 2–3 ay kadar önce aldığımız iki pantolonda da kısa süre içinde ağ kısmında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Pantolonlardan birinin tam orta kısmı patladı, diğerinin ise yan ağ kısımlarından yırtılma meydana geldi. Normal kullanımda, herhangi bir ters hareket veya aşırı zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen bu problemler yaşandığı için fark ettiğimiz anda giymeyi bıraktık. Üstelik her bir pantolona 2.500 TL ödememize rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünleri Kayseri’deki Mavi mağazalarından birine götürdük ve mağaza yetkilileri ürünleri fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. İncelemenin ardından tarafıma gönderilen mesajlarda, ürünlerin değişim veya iadesinin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Oysa pantolonları çok uzun süre kullanmadık ve yaşanan sorunlar tamamen normal kullanım sırasında, kumaş ve dikiş kalitesiyle ilgili bir problem gibi duruyor.

Müşteri olarak bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ellerinde bulunan inceleme kodları üzerinden de ürünlerin ne kadar kısa süre önce alındığını görebileceklerini, bu kadar yakın tarihte alınan bir pantolonun bu şekilde yırtılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bugün 500 TL’lik bir pantolonun bile en az altı ay sorunsuz kullanılabildiği bir dönemde, bu fiyat seviyesindeki ürünlerde böyle bir sorun yaşamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve olumsuz bir durum. İncelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, haklı bulunduğum takdirde de her iki pantolon için de değişim veya para iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.