Mavi Pantolon Renk Değişimi Ve İnceleme Reddi Üzerine Şikayet

03.11.2025 tarihinde Mavi’nin Diyarbakır Yenişehir Forum AVM mağazasından m0081090816031 ürün kodlu Milan model jean pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 5. Ayda, Nisan ayında pantolonun belli bölgelerinde belirgin şekilde renk değişimi ve solma olduğunu fark ettim. Bu durumun kısa sürede ve lokal bölgelerde oluşması nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüm.

Bunun üzerine ürünü 17 Nisan tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak Mavi tarafından inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Ürünü olağan kullanım koşullarında kullandığımı, herhangi bir yanlış yıkama ya da hatalı kullanım yapmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca 2026 yılının Şubat ayında da başka bir Mavi jean pantolonumu yine benzer şikayetlerle incelemeye göndermiş ve yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı almıştım. Farklı ürünlerde, kısa süre içinde iki kez aynı olumsuz yanıtı almam, Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini düşündürüyor.

Kısa sürede bu şekilde renk değiştiren ürünler için sorumluluğun sürekli müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İncelememin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve m0081090816031 ürün kodlu Milan model jean pantolonum için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.