Mavi Pantolon Hızlı Çürüme Ve Mağazada Destek Yok

Yaklaşık 5 ay önce Van Merkez Maraş Caddesi’indeki Mavi Outlet mağazasından almış olduğum jean pantolonda kısa süre içinde kumaşta çürüme ve aşırı derecede renk solması yaşadım. Ürünün bu şekilde deforme olması nedeniyle pantolonu incelemeye gönderdim ve toplamda yaklaşık 1 ay boyunca bu süreçle uğraştım.

İlk incelemeden olumsuz sonuç aldım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü ikinci defa incelemeye göndermem istendi ve bu defa inceleme sonucunun olumlu olacağı yönünde beni umutlandırdılar. Ben de bu söyleme güvenerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Ancak ikinci incelemenin sonucu da yine olumsuz olarak tarafıma bildirildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hem ürün kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu kadar kısa sürede kumaşı çürüyen ve rengi aşırı solan bir jean pantolon için Mavi’den ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteriye karşı daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını ve talebimin bir an önce değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.