Mavi Pantolon Renk Atması Ve Beyaz Çizgilenmeler İçin Değişim Reddedildi

Mavi’den yaklaşık üç ay önce Mardin Mardian Mall AVM şubesinden 1.499 TL ödeyerek aldığım m1010627-88579022 kodlu siyah kot pantolonda ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü henüz birkaç kez giymeme rağmen, üçüncü yıkamada renk atması yaşandı ve pantolonun üzerinde beyaz çizgilenmeler oluştu. Ürünü makinede elde yıkama programıyla, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Yaklaşık bir ay önce durumu fark edip ürünü Mavi mağazasına inceleme için bıraktım. Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve sorunun kullanım veya yıkama koşullarına bağlandığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yıkamayı özenli ve talimatlara uygun yapmış olmama rağmen, kısa sürede bu derece renk atması ve beyaz çizgiler oluşmasını bir kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün incelemesinin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu pantolonun yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.