Mavi Outlet Hırkada Değişim İmkanı Sözü Verildi, Sonra Reddedildi

16.12.2025 tarihinde İzmir Kasaba Outlet AVM’de bulunan Mavi mağazasından m990703001007 kodlu bir hırka satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 1.599,98 TL, hırkanın kendi fiyatı ise 599,99 TL’ydi. Ürünü alırken kasadaki görevliye bu ürünü kendim için almadığımı, beden uymadığı takdirde değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum ve kendisinden “Evet, değişim yapabilirsiniz.” cevabını aldığım için ürünü gönül rahatlığıyla satın aldım.

Aradan bir hafta bile geçmeden, 23 Aralık Salı günü ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve yalnızca beden uymadığı için, yine Mavi’den farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak mağaza görevlisi bu kez, ürünün outlet ve ikinci kalite olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ben kasada özellikle sormama rağmen değişim olacağı söylenmişti. Üstelik çalışanınıza bunu hatırlattığımda, “o işe yeni başlandı.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında sergilenen umursamaz ve alaycı tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü, üstelik satın alma aşamasında “değişim olur” denmişken, kısa süre içinde getirmeme rağmen değiştiremiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün beden değişiminin yapılmasını veya farklı bir ürün ile değişimini talep ediyorum.