to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Siparişimde Ödeme Geldi, Mont Gelmedi Ve İade Yapılmadı
17’sinde Mavi’nin online sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim ve 1.680 TL ödemeyi Yapı Kredi üzerinden Papel ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası bir süre sonra hesabınıza para düşmedi şeklinde bir mail aldım, bunun üzerine talep ettikleri şekilde dekontu tekrar ilettim.
Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece talebinizi aldık denildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bir görüşmede ödemenin bankaya düşmediği, başka bir sefer stok olmadığı, ardından tekrar bankaya düşmediği söylendi. Buna karşılık bankamla görüştüğümde ödemenin ilgili hesaba gittiği, yani işlemin başarılı olduğu tarafıma bildirildi. Şu an ne ürün gönderiliyor ne de ödediğim ücret hesabıma iade ediliyor.
Papel üzerinden yapılan işlemlerde iadenin direkt aynı IBAN’a dönmediğini, farklı bir IBAN’a iade yapılması gerektiğini Mavi’ye özellikle anlattım. Buna rağmen sadece bildireceğiz, dönüş yapacağız denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Ya sipariş verdiğim montun acilen tarafıma gönderilmesini ya da 1.680 TL ödemenin, Papel işlemimin iade prosedürüne uygun şekilde, mağduriyetim giderilecek biçimde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Beni aradılar gözükmüyor dediler tekrar IBAN yanlış atmışsınız dediler fakat 2 kez kontrol ettim IBAN 'da doğru. 10 gündür aynı şeyler. Çözülmüyor. Ben böyle bir şey görmedim.
Bankam paranın bizden çıktığını gösteren tekrar dekont attı. 13 gün hala yardımcı olunmadı. Mağdurum bu nasıl iş.
Hâlâ dönüş yapılmadı.
21 gün sonra iadem yapıldı. Hiç memnun değilim.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
