Mavi Online Sipariş İptali Ve Mağaza Çelişkili Bilgilendirme

29.12.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 3 parça erkek t-shirt satın aldım. Siparişim kargoya verilmesine rağmen, adresimin hatalı ve eksik olduğu bahane edilerek siparişim iptal edildi. Adresimi kontrol ettiğimde ise bilgilerimin tam ve doğru olduğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar sipariş oluşturdum ve bu kez ürünü mağazadan teslim almayı tercih ettim. Siparişim Vadi İstanbul AVM mağazasına yönlendirilmişti, ancak mağazaya gittiğimde mağazanın tadilatta olduğu ve kapalı olduğunu öğrendim. Bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün İstinyePark AVM mağazasına yönlendirilmesini istedim ve birkaç gün içinde gidip alabileceğim söylendi.

Belirtilen süre sonunda İstinyePark AVM’ye gittiğimde ürünümün gelmediğini öğrendim. Daha sonra beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler. İki gün önce telefonla arandım ve ürünümü gidip alabileceğim söylendi. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün iade edildiğini söylediler. Sinirlerim bozuk bir şekilde eve döndükten sonra yeniden arandım ve bir hata olduğunu, ürünün bulunduğunu, gelip teslim alabileceğim söylendi.

Tüm bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak birbirinden habersiz temsilcilerin yalnızca kuru bir özürle durumu geçiştirdiğini hissettim. Defalarca mağazaya gidip gelmem, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, ürünümle ilgili sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve yaşadığım zaman kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu kadar köklü ve kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini bu denli önemsiz görmesi ve dalga geçercesine bir süreç yaşatması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin sadece bir özürle geçiştirilmesini istemiyorum, bu olumsuz deneyimin bir karşılığı olması gerektiğini düşünüyorum. Hem yaşadığım aksaklıkların açıklanmasını hem de mağduriyetimi telafi edecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.