Mavi Mağazasında Renk Atan Pantolonun İnceleme Sonucu Yasal Sürede Bildirilmedi

12.15.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Mavi mağazasına, daha önce başka bir Mavi şubesinden almış olduğum ve renk atma sorunu yaşayan iki pantolon için inceleme talebi oluşturdum. Mağazadan çıkarken tarafıma SMS ile 15 iş günü içinde inceleme sonucunun bildirileceği söylendi. Yasal inceleme süresi olan bu 15 iş günü geçtiği halde bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı.

02.12.2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum. 1003850635 ve 1003850637 numaralı incelemelerin neden yasal süre içerisinde sonuçlandırılıp SMS ile tarafıma bildirilmediğini sorduğumda, sadece yoğunluktan dolayı denildi ve yeni bir talep oluşturuldu. Ardından m0035187124030 kodlu ürün için açılan 1003850635 numaralı incelemenin kabul edildiğine dair SMS gönderildi, ancak m0042286571037 kodlu diğer pantolon için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

03.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, m0042286571037 kodlu ürünle ilgili inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisini sadece telefonla öğrendim. Neden SMS gelmediğini sorduğumda da sistemsel hata şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı. Sürecin başından beri hem yasal inceleme süresine uyulmaması hem de bilgilendirmelerin eksik ve hatalı yapılması nedeniyle, inceleme sonucunu ve SMS’leri takip etmek için sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım.

Toplamda 4 pantolon almıştım ve renk atan bu iki pantolonun bedeli yaklaşık 2.250 TL tutarındaydı. Fişimi ibraz ettim ve Kartuş kart üzerinden alışveriş kaydına da bakıldı. İncelemesi olumlu sonuçlanan ürün için SMS ile bilgi verilirken, m0042286571037 kodlu ürünün hem renk atması nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi hem de incelemesinin olumsuz değerlendirilip buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Renk atan, m0042286571037 kodlu ve incelemesi olumsuz denilen ürün için de iade ya da değişim talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal inceleme süresinin aşılmış olması nedeniyle hakkımı hukuki yollardan aramayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Hem ürün hem de süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.