Mavi Online Alışverişte Yaşanan Ürün Karışıklığı Ve İade Sorunu

Mavi Mağaza tarafından mağdur edildim ve zan altında bırakıldım. 18 Aralık 2023 tarihinde Mavi online uygulama üzerinden satın aldığım 0_EOH1783081 paket numaralı kapüşonlu turuncu basic sweatshirt siparişim yanlış geldi. Beyaz, önü yazılı kadın sweatshirt gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yanlışlık için özür dilediklerini, iade kodu oluşturup iade etmem gerektiğini söylediler. Ve iade kodu alarak 22 Aralık 2023 tarihinde saat 17.00 gibi Konya Real AVM mağazasına iade etmek istedim. Yaka kartında ismini H***** olarak hatırladığım görevli, farklı ürün gönderildiği için kargo yoluyla iade etmemi söyledi ve ben ürünü iade ettim ve ilk sipariş ettiğim ürünü tekrar mobil uygulamadan satın aldım. İade ödemem hesabıma geçmediği için birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ve özür dilenip tekrar en kısa sürede yardım edeceklerini bildirdiler. Fakat 08.01.2024 tarihinde ismi Z***** olan temsilci hanımefendi, bana doğru ürün gönderdiklerini, benim onlara farklı ürün gönderdiğimi iddia edip beni suçladı. Hem yanlış ürün gönderdiler, hem suçladılar. Mavi markasına yakıştıramadım ve Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildiriyorum. Mağdur edildim ve zan altında bırakıldım, şikayetçiyim. b****@mavi.com