Mavi Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Odaklı Olmayan Tutum Ve Garanti Dışı Ürün Sorunu

Mavi müşteri hizmetlerinde görevli S**** Hanım’la defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Daha önce farklı bir temsilciyle görüştüğümde gayet yardımcı olunmuştu, bu yüzden bu süreçteki tutum beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir yıl önce Mavi’den mobil uygulama üzerinden London model ürünü satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ancak zamanla belirgin şekilde solma ve çekme sorunu oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Ürün için benim talebim olmamasına rağmen tekrar incelemeye gönderme önerisinde bulundular, daha önce incelemeye giden ürüne red geldiğinde ise mail yoluyla hasar tazmini yapılabiliyorken bu defa böyle bir seçenek de sunulmadı.

Değişim talebim, garanti süresinin bittiği ve “kullanıma göre” olduğu söylenerek reddedildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede solup çekmesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle çok mağdur hissediyorum.

Ürünümün yeniden objektif şekilde incelenmesini, kusurun kullanım hatası değil ürün kaynaklı olduğunun göz önünde bulundurulmasını ve gerekli görülmesi halinde değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce uygulanan hasar tazmin süreçlerinin bu dosyamda neden devreye alınmadığının ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimin de incelenmesini istiyorum.