Mavi London Pantolonlarının Deforme Olması Ve Açıklamasız Reddedilmesi

Mavi’den almış olduğum iki adet London jeans ile ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aldığım pantolonun bacak arasında yırtılma oldu, ikinci pantolonda ise kısa sürede belirgin bir salma problemi ortaya çıktı. Ürünleri yaklaşık 1 sene içerisinde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Her iki ürünü de Mavi’ye inceleme için gönderdim ve 1004162547 ile 1004162549 numaralı inceleme kayıtları oluşturuldu. Ancak inceleme sonucunda talebim olumsuz olarak değerlendirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “talebiniz kabul edilmedi” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı, neden reddedildiğini öğrenemedim. Hem ürünlerin bu şekilde deforme olması hem de inceleme sürecinde detaylı bir açıklama yapılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, iki adet London jeans için inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve bu ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, üretim/kalite açısından tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.