Mavi Montunun Erken Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücret İadesi Talebi

Mavi’den Kasım 2025’te Düzce Merkez Krempark AVM şubesinden aldığım montun yaka kısmında 3–4 hafta içinde ciddi renk atması ve solmalar meydana geldi. Ürünü sadece aralıklarla giydim, hiçbir şekilde yıkama, temizleme, kimyasal temas gibi bir işlem uygulamadım.

Sorunu fark edince yaklaşık 10 gün önce ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Bir hafta sonra tarafıma SMS ile geri dönüş yapılarak şikayetin “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Oysa ürünü sadece giymiş olmam dışında herhangi bir müdahalem olmadı. Sadece giymekle bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha dikkatle yapılmasını ve mont için değişim ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.