to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montunun Aşırı Terletmesi Nedeniyle Kullanılamaz Olması Ve Değişim Talebi
Mavi markasından Mayıs ayında satın aldığım m1110150-70144004 kodlu montta ciddi bir kullanım sorunu yaşamaktayım. Ürün, çok sınırlı kullanımda dahi aşırı terletme yapmakta olup içerisine yalnızca ince bir t-shirt giyildiğinde bile kullanım konforu sağlamamaktadır. Bu nedenle ürünü fiilen kullanmam mümkün olmamıştır.
Ürünü en çok ihtiyaç duyduğum kış döneminde bu sorun nedeniyle kullanamadığım için mağduriyet yaşadım ve durumu Balıkesir Edremit Novada AVM Mavi mağazasına “kumaş hatası” şikayetiyle ilettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişim/iade yapılamayacağı yönünde standart bir geri dönüş yapılmıştır.
Ancak yaşadığım sorun kullanıcı hatası ya da bakım kaynaklı değildir. Aşırı terletme problemi, ürünün kumaş yapısı ve kullanılan materyaliyle doğrudan ilgilidir. Bir monttan beklenen temel işlev vücut ısısını dengeli şekilde korumasıdır. Bu ürün ise bu işlevi yerine getirememektedir. Kullanılamayan bir ürünün tüketici açısından herhangi bir faydası bulunmamaktadır.
Bugüne kadar Mavi markasından gerek mağazalardan gerek online kanallardan çok sayıda ürün satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Eğer üründe bir problem olmasaydı, durduk yere mağazaya götürüp inceleme talep etmem de söz konusu olmazdı. Ayrıca, inceleme sonucuna itiraz ederek Mavi’ye detaylı bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün kullanım amacına uygun olmaması da ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, Mavi markasından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Markaya olan güvenimin korunabilmesi adına, bu şikayetimin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri Araması hakkında Şikayetim sonrasında Mavi Müşteri Hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak bu aramanın amacı herhangi bir çözüm üretmek değil, yalnızca “hiçbir şey yapılamayacağını” iletmek olmuştur. Açıkçası, çözüm yetkisi olmayan bir birimin bu bilgiyi vermek için arama yapması, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, süreci daha da anlamsız hale getirmiştir. Eğer müşteri hizmetlerinin iade, değişim veya yeniden inceleme konusunda hiçbir yetkisi yoksa, bu birimin varlık amacı nedir? Sorunu dinleyip hiçbir aksiyon alamayan, yalnızca olumsuz kararı tekrar eden bir yapı, müşteri memnuniyeti kavramıyla bağdaşmamaktadır. Ürünün aşırı terletme problemi nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunu defalarca açık ve net şekilde ifade ettim. Buna rağmen, “üretim hatası yok” şeklindeki standart bir yanıtın arkasına sığınılarak konu kapatılmak istenmektedir. Kullanılamayan bir ürünün tüketiciye faydası olmadığı gerçeği tamamen göz ardı edilmektedir. Yıllardır tercih ettiğim bir markanın, ilk yaşadığım ciddi sorunda bu kadar kayıtsız ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Sorunu çözmek yerine süreci oyalamak, müşteriyi arayıp sonuçsuz bir bilgilendirme yapmak, kurumsallıkla açıklanamaz. Bu noktadan sonra beklentim nettir: Ürünün yeniden değerlendirilmesi ve iade veya değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Şikayetimi yalnızca “arama yapıldı” şeklinde kapatmaya çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. Gerçek bir çözüm sunulmadığı sürece şikayetimin arkasındayım.
Bana sunduğunuz çözümü online da kullanabiliyormuyum?
Kendi çabalarım sonucu marka tarafından sorunum çözüldü. Teşekkürler
