Mavi Montunun Aşırı Terletmesi Nedeniyle Kullanılamaz Olması Ve Değişim Talebi

Mavi markasından Mayıs ayında satın aldığım m1110150-70144004 kodlu montta ciddi bir kullanım sorunu yaşamaktayım. Ürün, çok sınırlı kullanımda dahi aşırı terletme yapmakta olup içerisine yalnızca ince bir t-shirt giyildiğinde bile kullanım konforu sağlamamaktadır. Bu nedenle ürünü fiilen kullanmam mümkün olmamıştır.
Ürünü en çok ihtiyaç duyduğum kış döneminde bu sorun nedeniyle kullanamadığım için mağduriyet yaşadım ve durumu Balıkesir Edremit Novada AVM Mavi mağazasına “kumaş hatası” şikayetiyle ilettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişim/iade yapılamayacağı yönünde standart bir geri dönüş yapılmıştır.
Ancak yaşadığım sorun kullanıcı hatası ya da bakım kaynaklı değildir. Aşırı terletme problemi, ürünün kumaş yapısı ve kullanılan materyaliyle doğrudan ilgilidir. Bir monttan beklenen temel işlev vücut ısısını dengeli şekilde korumasıdır. Bu ürün ise bu işlevi yerine getirememektedir. Kullanılamayan bir ürünün tüketici açısından herhangi bir faydası bulunmamaktadır.
Bugüne kadar Mavi markasından gerek mağazalardan gerek online kanallardan çok sayıda ürün satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Eğer üründe bir problem olmasaydı, durduk yere mağazaya götürüp inceleme talep etmem de söz konusu olmazdı. Ayrıca, inceleme sonucuna itiraz ederek Mavi’ye detaylı bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün kullanım amacına uygun olmaması da ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, Mavi markasından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Markaya olan güvenimin korunabilmesi adına, bu şikayetimin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.