Philips Ütünün Ucunun Hafif Temasla Kırılması Ve Ücretsiz Garanti Talebi

Yaklaşık 6 ay kadar önce Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar’dan 9.000 TL ödeyerek Philips Azur 8000 model ütü satın aldım. 15 Temmuz’da ütü yaparken ütünün uç kısmı banyoda yan duvardaki fayansa çok hafif şekilde değdi, darbe sesi bile duymadan bir anda ucunun kırıldığını fark ettim. Ürünün bu kadar hafif bir temasta kırılacak kadar dayanıksız olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

17 Temmuz 2026 tarihinde durumu fotoğraflarla birlikte mağazanın teknik servisine giderek anlattım. Oradaki M**** Hanım, yaşadığım duruma üzüldüğünü söyledi ancak kırılan parçanın sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini iletti. Tahmini olarak 5–6 bin tl civarında bir işlem ücreti çıkacağını, bunun da neredeyse yeni ütü fiyatına yaklaştığını belirtti. 14 yıldır kullandığım Vestel ütüm defalarca yere düşmesine rağmen üzerinde çizik bile oluşmadı, buna rağmen yeni ve pahalı bir üründe bu kadar küçük bir temasla kırılma yaşamak kabul edilebilir değil.

Philips gibi bir markadan ve Vatan Bilgisayar’dan, bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir temas sonrası kırılan ütü ucunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da ücretsiz/çok daha makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünün bu derece hassas olması ve kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ütümün parça değişimi veya ürün değişimi şeklinde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.