Mavi Montumdaki Dikiş Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi

Yaklaşık 2,5 ay önce Mavi’den 3.500 TL ödeyerek satın aldığım Mavi Jeans montun kol kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi. Montu yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen ve tertemiz olmasına karşın bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

03.01.2025 tarihinde Eskişehir Espark şubesine giderek durumu anlattığımda, bana değişim ya da iade yapılamayacağı, sadece tadilat teklif edilebileceği söylendi. Tadilatı kabul ettiğimde ise bu kez ürünü terziye benim götürmem gerektiği, tamir mümkün değil denirse ürünü o zaman incelemeye gönderebilecekleri belirtildi. Ürünü kendim terziye götürmek zorunda bırakılmamı, mağazaya başvurmuş bir müşteri olarak son derece uygunsuz buluyorum.

Mağazada montun temiz olduğunu söylediğimde, montun temizliğini nasıl anladıklarını sorduğumda ise “normalde kokluyoruz ama ayıp olmasın diye koklamadık” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı son derece aşağılayıcı ve kırıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Değişim talep edince bu defa montu yıkayıp öyle getirmem gerektiği, yıkanmadan incelemeye gönderilemeyeceği söylendi. Mont tertemiz olmasına rağmen, ayrıca yıkayınca deforme olmasından çekindiğim için yıkamadığımı belirttim. Buna rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde tek söylenenin “yıkatmadan incelemeye gönderemeyiz” olması ve başka bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Tertemiz, çok az kullanılmış bir montta dikiş açılması açık bir kalite sorunudur. Ürünün yıkanıp yıkanmamasını ve bu tarz yaklaşımları bahane ederek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Montum için öncelikle ücret iadesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.