Mavi Montumda Yıkama Sonrası Topaklanma Ve Tüy Çıkması Değişim Talebim Reddedildi

Mavi Tokat Novada AVM mağazasından geçen sene sezon sonuna doğru aldığım açık renk kaz tüyü dolgulu montu, bu kış başında kısa süre kullandıktan sonra etiketindeki bilgilere uygun olarak makinede elde yıkama programında 30 derecede yıkadım. İlk yıkamada montta belirgin şekilde topaklanma sorunu oluştu. Aynı dönemde, aynı model montun farklı rengini diğer oğluma da almıştım ve onu da aynı şekilde kullanıp aynı ayarda yıkamamıza rağmen diğer üründe hiçbir sorun yaşamadık.

Üründe yaşadığım topaklanma ve tüy çıkarmaya yönelik şikayet nedeniyle montu 24 Şubat’ta Tokat Novada AVM Mavi mağazasına incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda m0110360-83746002 kodlu ürün için tarafıma, Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata tespit edilmediği, kaz tüyü ürünlerde tüy çıkmasının doğal olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde standart bir cevap iletildi. Ancak aynı şekilde kullanılan ve yıkanan diğer montta hiçbir problem olmaması, bu üründe bir sıkıntı olduğunun açık göstergesidir.

Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve aynı model başka üründe sorun yaşamamama rağmen, yaşadığım topaklanma ve tüy çıkarmaya rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sorunlu olan bu montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İsim: B**** B****