Mavi Montta %100 Polyester Etiketi Ve Kaz Tüyü İddiası Çelişkisi

16 Kasım 2025 tarihinde Denizli Horizon Garden AVM’deki Mavi mağazasından 3.300,00 TL ödeyerek aldığım m1110762-900 kodlu montu, henüz iki ay dolmadan ve haftada ortalama iki gün giymeme rağmen kol altlarından yoğun şekilde tüy çıkarmaya başladı. Ürünü 22 Ocak 2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 1003954394 numaralı şikâyete 28 Ocak’ta geri dönüş yapıldı; ancak verilen yanıt beni kesinlikle tatmin etmedi.

Mavi Kalite Ekibi, reddetme gerekçesi olarak “Kaz tüyü ürünler doğal yapısı gereği tüy çıkartabilir” şeklinde standart bir metin paylaşarak ürünü iade veya değişime uygun bulmadığını bildirdi. Buradaki en büyük sorun ise, montun iç etiketinde dolgu kısmında “%100 polyester” yazmasına rağmen resmi yanıtta ürünün “kaz tüyü” olarak nitelendirilmesidir. Yani olmayan bir materyal üzerinden tüy dökülmesinin normalleştirilmeye çalışılması, incelemenin ne kadar yüzeysel ve ciddiyetsiz yapıldığını açıkça göstermektedir.

Mağaza tarafında da benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. Etikette polyester yazmasına rağmen çalışanlar ürün içeriğini net şekilde teyit edemedi ve sistemden gelen kopyala‑yapıştır ret cevabını savunmakla yetindiler. Ürünün içeriğini dahi doğru bilmeyen bir birimin yaptığı bu incelemenin gerçek bir kalite kontrolü olmadığı, tüketiciyi mağdur eden bir süreç olduğu kanaatindeyim. Henüz yaklaşık yirmi kez giyilmiş bir montun kol altlarından bu derece tüy kusması da bariz bir üretim ya da kumaş hatasına işaret etmektedir.

Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, etikette “%100 polyester” yazan bir ürün için resmi yazışmada “kaz tüyü” ifadesi kullanarak incelemeyi reddetmesini kabul edemiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilerle geçiştirilen bu inceleme sonucunun yeniden, bu kez ürün içeriği ve üretim kalitesi dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınarak ücret iadesinin ya da ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, elimdeki “polyester” ibareli ürün etiketi ve “kaz tüyü” ifadesi geçen ret yazısı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci tüm belgeleriyle birlikte resmi makamlara taşıyacağımı açıkça belirtirim.