Mavi Montum Yıkama Talimatına Uygun Yıkama Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi

Bursa İnegöl AVM’deki Mavi mağazasından geçen yıl oğluma m0110193-71539002 kodlu bir mont satın aldım. O dönem hiç giydirmedim, seneye giyer diye dolapta bekledi. Aralık 2025’te montu birkaç kez giydi ve yıkamak gerekti. Etiketinde çamaşır makinesinde yıkanabileceği açıkça belirtildiği için, 30 derecede 14 dakikalık kısa programda, talimatına uygun şekilde makinede yıkadım.

Yıkama sonrası montun içindeki tüyler sertleşip toplanmış, kumaşı naylonumsu bir hale gelmişti. Görüntüsü o kadar kötü oldu ki bir anne olarak çocuğuma bu halde giydirmem mümkün değil. Eğer etiketinde makinede yıkanmaz ya da sadece kuru temizleme yapılır ibaresi olsaydı, makinede yıkasam hatanın bende olduğunu kabul edebilirdim. Ancak yıkama talimatına tamamen uymama rağmen mont resmen kullanılamaz hale geldi.

Montu Bursa İnegöl AVM Mavi mağazasına götürdük, teste göndereceklerini söyleyip ürünü aldılar. Uzun süre bekledikten sonra tarafıma olumsuz mesaj geldi. Mağazaya tekrar gittiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradım, ürünü yeniden teste göndermemizi istediler, tekrar gönderdik fakat sonuç yine olumsuz geldi ve sadece üretim hatası olmadığı söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Çocuğum haftalardır karda, kışta, soğukta montu kullanamadığı için hırka ile okula gitmek zorunda kalıyor. Ben bu ürünü pazardan, ismi bilinmeyen bir yerden almadım; özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle Mavi’den tercih ettim. Buna rağmen bu kadar sorun yaşamam ve mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Üstelik ürünlerin 2 yıl garantisi olması gerekirken, talimatına uygun kullandığım halde bu şekilde sonuçlanması ve tüm bedelin bana yüklenmesi adil gelmiyor. Geçen yıl bu mont için yaklaşık 1.800 TL ödedik ve gerçekten çöpe atacak paramız yok.

Yıkama talimatına uygun kullanmama rağmen montun bu hale gelmesi ve iki kez teste gönderilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi, para iadesi veya eşdeğer bir çözüm gibi herhangi bir şekilde tarafıma makul bir çözüm üretilmesini, çocuğumun soğukta mağdur bırakılmamasını istiyorum. Gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bildiriyorum.