to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montların Renk Solması Ve Değişim İsteği
Bursa Mudanya Özdilek mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım mavi renk montun rengi, güneş görmemesine rağmen tamamen soldu ve adeta yeşile, kına rengine döndü. Mavi markasına bu durumu hiç yakıştıramadım. Üstelik aynı monttan çocuğuma da almıştım, onun montunda da birebir aynı renk solması ve kına rengine dönme sorunu yaşandı.
Ürünü aldığım Özdilek mağazasına götürdüğümde, montlardaki problemi gözle bariz şekilde tespit etmelerine rağmen, 8 ay önce aldığım ürünün faturasını talep ederek herhangi bir inceleme süreci başlatmadılar. Mavi markasının ürün kalitesinin bu kadar düşük olacağını hiç düşünmezdim, yıllardır bütün kışlıklarımı özellikle Mavi’den tercih ediyordum.
Ben bu süreçte, hem kendi montum hem de çocuğumun montu için Mavi markası olması kaydıyla değişim yapılmasını ya da farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve yaklaşım nedeniyle artık Mavi ürünleri konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bursa Mudanya Özdilek Mavi mağazasından almış olduğum kışlık mont, daha sezonu bitmeden yeşil renkten kına rengine döndü ve ürünün rengi tamamen bozuldu. Ürün kalitesi sıfır diyebileceğim kadar kötü bir durumla karşılaştım.
Ürünün üzerinde barkodu, marka bilgisi ve ürüne ait tüm görseller mevcut olmasına rağmen, çağrı merkezi ısrarla fatura talep ediyor. Oysa barkod üzerinden zaten hangi mağazadan, ne zaman ve kim adına alındığı görülebiliyor, yani faturaya ait bilgiler bu barkod numarasında yer alıyor. Buna rağmen “faturasız işlem yapamayız” yaklaşımı ile hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece fatura talebi tekrarlandı.
Müşteri hizmetlerinin bu lakayıt ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle Mavi markasını gözümde gereğinden fazla büyüttüğümü ve aslında beklediğim kadar kurumsal bir firma olmadığını üzülerek anlamış bulunuyorum. Bu süreçte ürün değişimi talep ettiğim halde yardımcı olunmadı.
Mavi’den, barkod ve ürün kayıtları üzerinden işlem yaparak, fatura dayatması olmadan ayıplı hale gelmiş bu mont için ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Güya yardımcı olacaklarını söyleyerek beni aradılar 8 10 ay ay önce önce alınmış ürünün faturasını bulabilsem size gerek kalmazdı hala benden fatura temin etmemi istiyorlar yani Çözüm üretmemek için ipe un seriyorlar. Anlaşılan Mavi markasını gözümüzde çok büyütmüşüz Yerli marka diye tercih etmekte hata etmişiz Ayrıca çözüm üretmeyecekseniz insanların vaktini neden alır gereksiz telefon görüşmesi yaparsınız. Alındığı yer belli, ürün numarasından bu kolayca tespit edilebiliyor. Daha neyin faturası neyin teyidi. Önemli değil bir daha mavi markasını kapıdan içeri sokmam bu bozulan ürünlerin parasını da sadaka Olarak mavi firmasına bağışlıyorum herhangi bir talepte de bulunmuyorum.
Kesinlikle bir daha iletişime geçmediler Benim de mavi markasından bir beklentim kalmadı
Piyasadaki bütün kalitesiz kumaşları toplamışlar anlaşılan.
Artık sevmediği arkadaşlarına mavi markasını öneriyor.
Renk renk ürün almanıza gerek yok maviden bir ürün alın zaman içerisinde 3-4 farklı renge dönüşebiliyor
