Mavi Mobil Uygulamasında Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Sorunu

24 Ekim Cumartesi günü Mavi mobil uygulaması üzerinden eon2087372 numaralı siparişi verdim, aynı gün siparişi yaklaşık 5 dakika sonra iptal ettim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hem kartımdan 3.200 TL tahsil edildi hem de sipariş hâlâ “iptal bekleniyor” şeklinde askıda görünüyor. Ne kargo gönderimi yapıldı ne de iptal süreci sonuçlandırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem ödemem kartımdan çekilmiş durumda hem de ne ürün geliyor ne de iptal/iade süreci tamamlanıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.200 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.