Mavi Markasında Kısa Sürede Dikiş Çürümesi Ve Yırtılması Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 5 ay önce Mall Of İstanbul Mavi mağazasından aldığım pantolonda, kalça arka kısmındaki dikişlerde çürüme ve buna bağlı yırtılma sorunu yaşadım. Üründe herhangi bir çarpma, kesilme ya da olağan dışı bir kullanım olmadı, normal şekilde giyilip yıkandı.

Pantolonu mağazaya götürüp durumu ilettim ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası ve yıkama hatası denilerek iade ya da değişim talebim reddedildi. Yıkamaya bağlanan bu durumun, üstelik Mavi gibi bir markada, sadece 5 ay gibi kısa sürede ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce de Mavi’den aldığım iki pantolonda benzer sorunları yaşamış ve o zaman ürünler alınmıştı. Bu yıl ise şikayet çok denilerek artık incelemeye alındığı, iade veya değişim yapılmayacağı söylendi.

Hem fiyat olarak yüksek olup hem de bu kadar kısa sürede dikişleri çürüyen ve yırtılan pantolonlar nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Pantolonum için iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu kronikleşen kalite sorunuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.