Mavi Mağazasının Pantolon Ret Kararına Kumaş Bozulması Nedeniyle Şiddetli İtiraz

Isparta İyaspark AVM Mavi mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdiğim m0035186541072 takip numaralı kot pantolonum hakkında verilen ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. 2025 yaz aylarında aldığım bu üründe, kumaşın dokusundan kaynaklanan beyaz ipliklerin dışarı çıkması ve liflenmesi şeklinde bariz bir deformasyon oluştu.

Tarafıma SMS ile iletilen inceleme sonucunda, sorun yalnızca renk solması gibi gösterilmiş ve “renk ağartıcı madde ile temas etmiş olabilir” şeklinde tamamen varsayıma dayalı, teknik açıdan yetersiz bir açıklama yapılmıştır. Oysa benim asıl şikayetim, kumaşın kendi liflerinin dışarı çıkarak yapısal olarak bozulmasıdır ve gönderdiğiniz cevapta bu kusurla ilgili hiçbir değerlendirme yer almamaktadır.

Pantolon hiçbir şekilde ağartıcı ya da benzeri bir kimyasal maddeye maruz kalmamıştır. Yaşanan problem açıkça kumaş kalitesi ve üretim hatası ile ilgilidir; kumaşın kendi liflerinin dışarı çıkması kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez. Buna rağmen inceleme raporunda gerçek sorun göz ardı edilerek, kolaycı ve yetersiz bir değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Ürünün kumaş yapısındaki bozulma dikkate alınarak dosyamın yeniden açılmasını, ürünün tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, sonucunda da ücret iadesi ya da ürün değişimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde eksik ve yetersiz bulduğum inceleme raporunuz ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.