Mavi Mağazasının Değişim Ve İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

19.11.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Mavi mağazasından komşumuzun oğlu için Minecraft çocuk erkek sweatshirt satın aldım. Ürünü yılbaşıdan önce hediye olarak teslim ettim ancak çocuk kilolu olduğu için sweat üzerine olmamış. Bu nedenle yaklaşık 10–11 Ocak gibi ürünü değişim için mağazaya götürmüşler.

Mağazada, ürünü alalı 1 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağı söylenmiş ve ne değişim ne de iade kabul edilmemiş. Oysa daha önce LCW’den gelen bir hediyede, üzerinden 1 yıl geçmesine rağmen para iadesi yapılmıştı. Mavi gibi kurumsal bir markadan da müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünü 800 TL civarında bir tutarla Akbank kredi kartımla satın almıştım. Ben ürünü alan kişi olarak, hediye sahibinin mağazaya gittiğinde o anki ihtiyacına göre değişim ya da iade imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bu saçma bulduğum uygulamanın düzeltilmesini, ürünün değişiminin ya da iadesinin sağlanarak çocuğun da hediyesiyle mutlu olmasını istiyorum.