Mavi Mağazasından Ücret İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

8 Ocak tarihinde Mavi.com üzerinden online olarak satın aldığım ürünü, Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı Mavi mağazasına giderek iade ettim. Mağaza görevlileri iade işleminin alındığını ve ücret iadesinin yapılacağını belirtmelerine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Sipariş numaram EOL8064826’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde yalnızca “inceleniyor” ve “kontrol ediliyor” şeklinde genel ve oyalayıcı cevaplar verildi. Ne net bir tarih paylaşıldı ne de sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgi sağlandı.

13 günü geçen bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olarak ücret iadem tarafıma yapılmamış, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal yapılmasını ve iade sürecine ilişkin tarafıma açık ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.