Mavi Mağazasındaki Yırtık Mont İçin Anında Değişim Talebi

Kayseri İldem Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından 07.11.2026 tarihinde saat 20.48’de oğluma kış için bir mont satın aldım. Montu mağazadan alırken üzerinde poşete konulu olduğu için, “Üzerinde mont olmadığı için giysin, öyle gidelim” dedim ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Otoparka indiğimizde montu bir kontrol edeyim derken sağ kol kısmında yaklaşık 1,5 cm’lik bir yırtık fark ettim.

Bunun üzerine zaman kaybetmeden mağazaya geri döndüm ve saat 21.37 gibi, yani yaklaşık 45 dakika içinde tekrar mağazaya ulaşıp durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini, 15 gün içinde sonuç alabileceğimi söyleyerek montu birebir değiştirmeyi reddettiler. Asgari ücretle çalışan biri olduğumu, her harcamayı zor şartlarda yaptığımızı ve bu mont için ayrıca bütçe ayarladığımı, ertesi günden itibaren soğuk havada çocuğumun ne giyeceğini düşündüğümü belirttim. Buna rağmen “o bizi ilgilendirmiyor, 15 gün bekleyeceksiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, ismi az bilinen bir esnaftan bile göreceğim ilgi ve anlayışı görememiş olmak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Üyeliğimi iptal ettim ve çevremdeki insanlara da yaşadığım mağduriyeti anlattım. İnsanlar zor şartlarda para kazanıp dikkatle alışveriş yaparken, böyle kısa sürede fark edilen bariz bir üretim hatası için müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kabul edemiyorum.

Mavi’nin ilgili mağazasından aldığım, sağ kolunda yaklaşık 1,5 cm yırtık çıkan mont için, inceleme sürecine gerek kalmadan aynı ürünle birebir değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum.