Mavi Mağazasında Ürün Kusurları Ve Haksız Sorumluluk Atma

Kayseri Park AVM içindeki Mavi mağazasından aldığım 2 pantolon ve 2 tişörtle ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Pantolonların ek yeri bile olmayan bir yerden yırtılmasına rağmen, inceleme sonucunda bunun “yıkama kaynaklı” olduğuna dair son derece mantıksız bir metinle geri dönüş yapıldı. Ürünün kumaşındaki bariz soruna rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesi beni çok rahatsız etti.

Aldığım iki tişörtün ikisinin de önünde m harfi yazıyor ve ikisi de Mavi markasına ait. Tişörtlerden birini ilk giydiğim gün yağmura maruz kaldım ve eve geldiğimde renginin değiştiğini gördüm, yıkamada düzelir diye düşündüm fakat düzelmedi. Diğer tişörtün de ilk yıkamada rengi gitti. Buna rağmen bana ürünlere kimyasal madde değmiş olabileceği söylenerek sorumluluk yine üzerimden atılmaya çalışıldı. Ürünleri inceleyen personelin bu konuda gerçekten bilgisi olup olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum.

Mağaza çalışanlarının ve inceleme sürecinin yaklaşımı, kendimi adeta en temel tüketici haklarından bile habersizmişim gibi hissettirdi. Ürünlerdeki bariz renk ve kumaş problemleri ortadayken, her seferinde mağazayı savunan, müşteriyi haksız gösteren bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Şikayet kayıt numaralarım 1004558133, 1004558134, 1004558136 ve 1004558135’tir. Ürünlerimin tekrar, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kusurlu olan ürünler için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kayseri Park AVM Mavi mağazasındaki müşteri yaklaşımı ve inceleme sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum.