Mavi Mağazasındaki Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Bonus Puan Silinmesi

Nisan ayında Bursa Osmangazi Parkur AVM Mavi mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım, toplamda 4.400 TL ödeme yaptım ve bu alışverişe istinaden 700 TL ParaPuan kazandım. Kot pantolonlardan birinde Mavi’den kaynaklı bariz bir üretim hatası olduğu için, 24 Nisan’da başka bir Mavi şubesine değişim için gittim. Durumu anlattım, üründeki hatayı gösterdim ve görevli personel de hatanın üründen kaynaklandığını kabul etti.

Aynı model kot pantolonla değişim yapmak istediğimde, incelediğimiz diğer üründe de aynı hata vardı. Bunun üzerine fiyatı aynı olan farklı bir model kot pantolonla değişim yaptım. Değişim sırasında görevliye para puanlarla ilgili herhangi bir değişiklik olup olmayacağını özellikle sordum, fiyatın aynı olduğunu ve hiçbir değişiklik olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldım.

Mayıs ayında tekrar mağazaya alışverişe gittiğimde ise 700 TL para puanımın içinden 400 TL’nin silindiğini fark ettim. Nedenini sorduğumda, bu kesintinin yaptığım değişim işleminden kaynaklandığını söylediler. Ben de yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım, hatanın tamamen Mavi ürünü kaynaklı olduğunu, ayrıca değişim sırasında para puanının hiçbir değişiklik olmayacak” denildiğini ifade ettim. Bana e-posta atmam söylenince hemen mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mavi Kartuş hesabım 5465****36 numaralı telefonuma kayıtlıdır. Üründeki üretim hatası ve mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda, bana tanımlanmış 400 TL’lik bonusun hiçbir gerekçe sunulmadan geri alınmasını kabul etmiyorum. Hatanın ve mağduriyetimin Mavi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Silinen 400 TL Bonus puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.