Forum İstanbul Mavi Jeans Şubesinde Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

Yıllardır çalıştığım iş yerinde kullanılan pantolonlarımızı Mavi Jeans’ten alıyoruz ve aldığımız her pantolonda belirli bir süre sonra ağ kısmında yırtılma sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle bugüne kadar farklı Mavi şubelerine, hem fatura hem de pantolonla birlikte gittiğimizde, garanti kapsamında anında değişim yapıldı ve hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadı.

Ancak 14.12.2025 tarihinde saat 18.35 sıralarında Forum İstanbul Mavi Jeans şubesine yine aynı sorundan dolayı gittiğimde, çalışanların yaklaşımı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Diğer şubelerde hiçbir sorun yaşamadan anında değişim yapılmasına rağmen, Forum İstanbul şubesindeki çalışanlar her seferinde sorun çıkarıyor ve bu kez de pantolonun mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Şube müdürüyle görüştüğümde de, inceleme talebinin kendisinden geldiğini belirtti.

Kendilerine, bu pantolonların ağ bölgesinde kronik bir problem olduğunu, daha önce de aynı sorundan dolayı birçok kez değişim yapıldığını, fatura bilgilerimin Muzaffer O***** adına kayıtlı olduğunu ve diğer tüm şubelerin memnuniyetle yardımcı olduğunu anlattım. Buna rağmen Forum İstanbul şubesinde yardımcı olunmaması, müşteriye yaklaşım tarzları ve sorunu çözmek yerine zorluk çıkaran tavırları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mavi markasına olan güvenim ve yıllardır süren tercihim nedeniyle, Forum İstanbul şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ağ bölgesinden yırtılan pantolonumun diğer şubelerde olduğu gibi değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Diğer şubelerdeki ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için ayrıca teşekkür ederken, tüm mağazalarda aynı müşteri memnuniyeti standartlarının uygulanmasını istiyorum.