Mavi Mağazasındaki Rahatsız Edici Jean Değişim Talebinin Reddedilmesi

08.10.2026 tarihinde Mavi.com üzerinden eom9435474 sipariş numarasıyla Mavi Pro Koyu Puslu Comfort Jean 33/32 model pantolon satın aldım. Üründen memnun kaldığım için 14.10.2026 tarihinde aynı model ve bedenden ikinci kez sipariş verdim. İkinci pantolonu 17.10.2026 tarihinde kargo ile teslim aldım.

İkinci ürünü evde denediğimde bacak, basen ve ağ bölgelerinde ilk aldığım pantolona göre belirgin bir rahatsızlık hissettim. Yaklaşık 15 dakika, esner ve rahatlar düşüncesiyle üzerimde tuttum ancak üründe herhangi bir esneme ya da rahatlama olmadı. Çok kısa bir süre üzerimde kalmasına rağmen, bu kadar kısa sürede oluşabilecek kırışıklığın normal ve kaçınılmaz olduğunu, asıl sorunun iki ürün arasındaki belirgin rahatlık farkı olduğunu düşünüyorum. İlk ürün ile ikinci ürün arasındaki bu bariz fark nedeniyle üretim veya kesim farklılığı olabileceğini değerlendirdim.

Bunun üzerine Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasına giderek durumu anlattım. Aynı model ve bedendeki başka bir pantolonu denediğimde, ilk satın aldığım ürün gibi rahat olduğunu gördüm. Ancak mağaza yetkilileri, üründeki şikayetimi ve iki ürün arasındaki rahatlık farkını detaylıca anlatmama rağmen, yalnızca arka bacak kısmındaki kırışıklığı gerekçe göstererek değişim talebimi kabul etmedi. Üstelik yetkili kişi süreçle ilgili açıklamalarımı dinlemesine rağmen, baştan savıcı ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi ve gerekli desteği sağlamadı.

Ürünü yalnızca evde kısa süre deneyip, sonrasında mağazaya götürmeme ve günlük kullanım yapmamış olmama rağmen çözüm sunulmadı. Kahramanmaraş’ın Pazarcık ilçesinden Piazza Avm’ye gelerek hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Ayrıca süreçte yeterli destek göremediğim için, normalde iade etmeyi düşünmediğim, pantolonla birlikte satın aldığım gömleği de iade etmek zorunda kaldım.

Bu süreç sonunda 17.06.2026 tarihinde 1067 kmr Kahramanmaraş Piazza Avm mağazası üzerinden 1004670155 numaralı inceleme talebi oluşturuldu ve şu an inceleme süreci devam ediyor. İnceleme altındaki pantolonun, ilk satın aldığım aynı model ve bedendeki ürünle kesim ve üretim açısından karşılaştırılmasını; tespit edilecek farklılıkların değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin yalnızca arka kısımdaki kırışıklık gerekçesiyle değil, iki ürün arasındaki belirgin rahatlık farkı da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İnceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için destek sağlanmasını bekliyorum.