Mavi Mağazasındaki Kasiyerin Çirkin Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Eskişehir Espark Mavi mağazası adına yazıyorum. Sürekli alışveriş yapan, Mavi markası altında neredeyse her çalışanı tanıyan biriyim. En başta kendim de bir satış danışmanıyım ve ben de Mavi kadar bilindik bir markada çalışıyorum.

4 Nisan günü saat 18:26 civarında online sipariş değişimi için mağazaya gittim. İlgilenen arkadaşla asla bir sıkıntı yaşamadım, gayet güzel ilgilendi, sonra kasaya yönlendirme yaptı. Kasada R**** Hanım vardı, kendisi de satış danışmanı. Ancak surat ifadesi gerçekten çok çirkindi. Güler yüzle gitmeme rağmen, işlem sıkıntısız ilerlerken müşteriye olan tutumunu hiç hoş bulmadım.

Tekrar ediyorum, ben de bu işi yapıyorum ve “müşteri memnuniyeti” diye bir şeyin altında çalışıyoruz. Hiç değilse bu tavırda olmamalı, göz devirmemeli, kalemi önüme atar gibi bırakmamalı. Kalem uzatılır, öylece bırakılmaz. Kasa o kadar yoğun değilken biraz mutlu olmayı, en azından müşterinin yanında bunu göstermeyi bence becerebilir, istemese bile.

Bu yazdıklarımı özellikle kendisinin de okumasını istiyorum. Müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımın doğru olmadığını, özellikle de Mavi gibi bilinen bir markada çalışan bir satış danışmanının bu konuda daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.