Mavi Pantolonun İlk Yıkamada Renk Atması Ve İade Reddi

17.04.2026 tarihinde İstanbul Silivri Vega AVM’deki Mavi mağazasından Mavi Jake m8842222864 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk kez 30 derecede, hızlı programda yıkadım ve daha ilk yıkamada pantolon ciddi şekilde boya attı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek değişim ya da ücret iadesi talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma, indigo boya kullanıldığı, bu nedenle rengin değişmesinin normal olduğu, etiketlerde bunun yazdığı ve bu sebeple değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde standart bir açıklama ile ret cevabı verildi.

Ancak ürünü sadece bir kez, 30 derecede yıkamama rağmen bu kadar belirgin bir renk atması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken bana bu şekilde “yaşayan boya” olduğu, ilk yıkamada bu kadar boya atabileceği yönünde herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Etiketlerde yazsa bile, bu seviyede renk atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Mavi’den ya pantolonun değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine, daha adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.