Mavi Mağazasında Yanlış Gönderim Ve Hediye Çeki İptali Mağduriyetim

02.04.2026 tarihinde Mavi online üzerinden almış olduğum bayan trençkotu beden uymadığı için 11.04.2026 tarihinde Tokat Mavi mağazasına değişim amacıyla götürdüm. Mağazada istediğim bedenin stokta olmadığı, istersem talep ettiğim bedenin adresime kargo ile gönderilebileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim. İşlem yapılırken ürünün indirime girdiği, aradaki farkın tutarının ise hediye çeki olarak verileceği ifade edildi, ben de hediye çekini alarak işlemi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca Tokat Mavi mağazasını aradım. Bana, ürünü yanlış kişiye gönderdiklerini, zaten bana ulaşmaya çalıştıklarını, iletişim bilgilerimi verirsem en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca her gün mağazayı aradım, her seferinde “Size 1–2 saat içinde döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Daha sonra çözüm bulmak için Mavi müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Kayıt oluşturduklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, her aradığımda sadece “Yetkililere iletiyoruz, size dönüş yapacaklar” denilip yine kimse geri dönmedi. En son bugün tekrar aradığımda, indirim denilen tutarın aslında olmadığını, verilen hediye çekinin de iptal edildiğini, yalnızca ürün bedeli kadar hediye çeki talep etmeme rağmen böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler.

Sipariş numaram eom2527290 olup, hem Tokat Mavi mağazasının hem de Mavi genel merkezin bu süreci yönetememesi, ürünü yanlış kişiye göndermeleri, üstüne günlerce oyalayıp ne ürünü ne de makul bir çözümü sunmamaları sebebiyle son derece mağdur oldum ve artık markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hediye çekimin tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar hatalı ve ilgisiz yürütüldüğüne dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.