Mavi Mağazasında Üst Ürün Değişimi İçin Net Çözüm Bulamama Ve Mağaza Gezme Zorluğu

Metrogarden AVM’deki Mavi mağazanızdan cumartesi akşamı iki parça ürün satın aldım. 21 Ekim Pazartesi günü değişim için tekrar Metrogarden Mavi mağazasına gittim. Ürünlerin değişimini mağaza yerine online yapalım dediler ancak sistemden hiçbir şekilde işlem yapılamadı. Sonrasında eşofman altı için işlem yapabildiler ve ürünün mağazaya geleceğini söylediler, fakat üst ürün için bir türlü değişim gerçekleştiremediler.

Üst ürün için “yapılamıyor, olmuyor” gibi net bir açıklama içermeyen ifadeler kullanıldı ve çalışanların yaptığı hatayı kabul etmek istemediklerini hissettim. Bu nedenle o mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve aynı ürünün değişimini yaptırabilmek için Ümraniye’de başka bir AVM’ye gitmek durumunda kaldım. Tek bir ürün için mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılmamdan ve süreçte net, çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağdur oldum.

Üst ürünümün, bana en yakın Mavi mağazasından sorunsuz bir şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse eşofman altı ürünümün de gittiğim mağazada stokta bulunuyorsa bekletilmeden aynı gün içinde mağazadan tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.