Mavi Mağazasında Üç Pantolon İncelemesi İçin Tutarsız Red Ve Yeniden Değişim Talebi

Mardin Mardian Mall AVM’deki Mavi mağazasından aldığım üç pantolonu, genişleme, renk atma ve tiftiklenme şikayetiyle incelemeye verdim. Ürünleri yaklaşık iki ay önce almıştım, kısa sürede bu sorunlar ortaya çıktı.

Geçen haftalarda mağaza üzerinden incelemeye gönderdiğim ürünlerle ilgili olarak dün tarafıma iki pantolon için onay mesajı geldi, üçüncü pantolonla ilgili ise herhangi bir mesaj almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, o pantolon için “kullanıcı hatası” denilerek red verildiğini öğrendim. Üçünü de aynı dönemde aldım, aynı şekilde ve aynı şikayetle gönderdim; ikisine onay verilip birine red verilmesini hem tutarsız hem de haksız buluyorum.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, mağazanıza ve ürünlerinize güvenen bir müşteriyim. Üç pantolon için de aynı sorunları yaşadığım için, red verilen pantolonla ilgili incelemenin tekrar yapılmasını ve bu ürünün de değişiminin onaylanmasını talep ediyorum. Akşam mağazaya gittiğimde yeni pantolonlarımı seçebilmek için, üçünün de değişim işleminin onaylanmasını istiyorum.