Mavi Mağazasında Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi

27.09.2026 tarihinde Adapazarı Sakarya Cadde 54 Mavi mağazasına giderek mağaza çalışanları aracılığıyla eom9277428 numaralı e-online siparişi oluşturdum ve 3.522,97 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişin faturası da kesilmiş olmasına rağmen, aradan 15 günden fazla süre geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine Mavi müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ancak somut bir sonuç alamadım, mağduriyetim giderilmedi. Siparişin oluşturulduğu Adapazarı Sakarya Cadde 54 mağazasına bizzat giderek durumu aktardım, mağaza müdürü Y**** Bey’e de konuyu iletmeme rağmen kendisi sürece gerekli ilgiyi göstermedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca başvuru yapmama rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi verilmeyip sürecin belirsiz şekilde devam etmesi kabul edilebilir değildir. Bir tüketicinin satın aldığı ürün için bu kadar çok kez arama yapmak ve mağazaya gitmek zorunda bırakılması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, eom9277428 numaralı siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğinin ivedilikle araştırılmasını, firmanın teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesine ve mağaza müdürünün ilgisizliğine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum, ödediğim 3.522,97 TL bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.