Mavi Mağazasında Teslim Edildiği Görülen Ürün Kayıp Ve Değişim Talebi

18.07.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve teslimat adresi olarak Mavi Jeans Marmara Park AVM mağazasını seçtim. Ürünü teslim almak için 2-3 kez mağazaya gitmeme rağmen, her seferinde ürünün henüz gelmediği ve gelince tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Oysa kargo firması tarafından 21.07.2026 tarihinde siparişimin AVM’nin teslimat bölümüne teslim edildiğine dair bilgi aldım. Buna rağmen bir hafta boyunca ürün tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve R**** Hanım ile görüştüm, bana yardımcı olmak için dosya açıldığını belirtti. Ardından mağaza ile tekrar görüştüğümde, mağaza yetkilisi ürünün kaybolduğunu ve bulamadıklarını söyledi.

Dosyanın kapanması için 3 gün daha bekletildikten sonra, müşteri hizmetlerinden ürünün kaybolduğu, yalnızca para iadesi yapabilecekleri ve başka bir işlem yapamayacakları bilgisi verildi. Defalarca mağazaya gitmiş olmama ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen, ürünü mağazadan aynı ürün ile teslim etmelerini, mağduriyetimin bu şekilde telafi edilebileceğini belirttim, ancak bunu kabul etmediler.

Hem kargonun teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünün tarafıma ulaştırılmaması hem de süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün mağazadan aynı ürün ile telafi edilmesini veya yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet dikkate alınarak daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.