Mavi Mağazasında Talimatlara Uygun Kullanıma Rağmen Ürünlerde Renk Solması Ve Kısalma

Diyarbakır Ninova Park AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünleri özellikle talimatlara birebir uyarak, makinede yıkamadan, elimde yıkayarak kullandım. Buna rağmen pantolonda bariz bir renk solması oluştu, gömlekte ise ciddi ölçüde kısalma ve çekme meydana geldi.

Şikayetim üzerine ürünleri Diyarbakır Ninova Park AVM Mavi mağazasına inceleme için bıraktım. M0211656-620001 kodlu gömleğim için Mavi Kalite Ekibi üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, oluşan değişimin yıkama ve kurutma koşullarından kaynaklandığını belirterek ret cevabı verdi. Pantolon için de aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Talimatlara uygun, hatta hassas davranmama rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden alınması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım müşteri hizmeti nedeniyle markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem pantolon hem gömlek için incelemenin yeniden değerlendirilmesini ve iki ürünün de değişimini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında duran bir marka yaklaşımıyla, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.