to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siyah Pantolonların Renk Solması Ve Markanın Sorumluluk Reddi
Mavi’den Diyarbakır Ninova AVM mağazasından aldığım iki adet siyah jean pantolonla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğim var. Mavi, uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen özellikle siyah pantolonlarının kalitesinden hiç memnun değilim. Aldığım bu pantolonlar sık giydiğim ürünler olmamasına rağmen kısa sürede aşırı derecede renk değişimi ve solma yaşandı. Siyah aldığım ürünlerin bu kadar bariz şekilde renginin atması, kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu mağazaya iletip pantolonları incelemeye götürdüğümde, tüm bu bariz renk solmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Üründeki sorun bu kadar açıkça ortadayken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve markanın bu durumu kabullenmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama ve sürekli alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç beni oldukça rahatsız etti.
Mavi’den, iki adet siyah pantolonumun yaşadığım renk solması problemi dikkate alınarak en kısa sürede yeni ürünlerle değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Umarım geri dönüş sağlanır genelde sağlanmıyor mavi eskisi gibi değil kesinlikle değil yıllardır kullanıyorum ama kendini çok bozmuş
Geri dönüş sağlayacaktınız ama dahada dönüş yok mavi bu şekil yaparak kendi markasını düşürüyor kendi prestijini sarsıyor müşteri güvenini kırıyor
Maviden bana dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadın onaylanmadı bile ben tüketiciye şikayet edeceğim artık
Mavi’den yaklaşık 7–8 ay önce Ninova Park AVM mağazasından aldığım siyah pantolonda, ürünü çok sık giymememe rağmen aşırı derecede renk solması yaşadım. Siyah bir pantolonda bu kadar kısa sürede bu seviyede solma olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Durumu kabul etmeyip mağazadaki çalışanlarla tekrar görüştüm, pantolon ikinci kez teste gönderildi ve yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Ne günlük kullanım şeklim ne de yıkama alışkanlıklarım bu sonuca neden olacak türden değil, bu yüzden verilen raporu asla kabul etmiyorum. Fiş veya fatura fiziksel olarak yanımda olmasa da alışverişim ve ürün inceleme kayıtlarım sistemde zaten görünüyor. Buna rağmen mağazadan herhangi bir destek alamadım. Bu süreçte Mavi’nin hem ürünü hem de müşteri yaklaşımı benim gözümde markanın kalitesini ciddi şekilde düşürdü ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, renk atan bu pantolon için değişim talep ediyorum. Ürün değişimi sağlanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum. Ğ
