Mavi Mağazasında Satın Alınan Pantolonun Ağ Kısmı Bir Yılda Yırtıldı Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Mavi’den Tekirdağ Çorlu Orion AVM mağazasından 2025 Ekim ayında satın aldığım pantolon, daha 1 yıl bile dolmadan ağ kısmından yırtıldı. Ürünü tamamen normal koşullarda kullandım, herhangi bir darbeye, zorlamaya veya hatalı kullanıma maruz kalmadı.

Bu durum üzerine ürünü 12 Ekim Pazartesi günü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve değişim talebinde bulundum. İnceleme sürecinde tarafıma 1004659105 numaralı şikayet/inceleme numarası verildi. Ancak 16 Ekim Cuma günü SMS yoluyla inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede, normal kullanımda ağ kısmı yırtılan bu pantolonun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.