Mavi Markasından Kalitesiz Kot Pantolon Ve Mağaza Tarafından Reddedilen İade Talebi

27.10.2025 tarihinde Ceylan AVM’deki Mavi 1666-dyr mağazasından satın aldığım kot pantolon, daha 5 ay bile dolmadan hem belirgin şekilde renk attı hem de ağ kısmında aşınma ve yırtılma oluştu. Ürünü günlük ve olağan kullanım sınırları içinde kullandım, hiçbir şekilde ürünü zorlayacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon olması, ürün kalitesine ve Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şikayetim üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim, ancak inceleme sonucu hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hem kullanım şeklime hem de deformasyonun türüne baktığımda, bu sonucun gerçekçi ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem ücretini ödediğim üründen faydalanamıyor, hem de markaya duyduğum güven zedelenmiş durumda. Mavi’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu ürünün bedelinin iadesini, mümkün değilse aynı bedel üzerinden ürün değişimini veya en azından ürün tutarında kullanılabilir bir çek tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi ilkeleri çerçevesinde acilen yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.