Mavi Pantolon İki Ayda Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Temmuz 2025’te Van Maraş Caddesi üzerindeki Mavi mağazasından 1.800 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü normal şartlarda kullandığım halde yaklaşık iki ay içinde, Ekim ve Kasım aylarında pantolonun ağ kısmında belirgin bir yıpranma ve ardından yırtılma meydana geldi.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her iki seferinde de 1003944005 numaralı kayıtla “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Pantolonu aşırı ya da amacı dışında kullanmadığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen firma tarafından kullanıcı hatası denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında da muhatap bulamadım, sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Mavi’den, bu kısa sürede meydana gelen deformasyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin iadesini ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.