Mavi Mağazasında Renk Solması Nedeniyle Ayıplı Ürün İade Talebi

Ankara Kentpark AVM Mavi mağazasından satın almış olduğum m1010627-88579056 kodlu üründe, yıkama talimatlarına uygun kullanmama rağmen kısa süre içerisinde renk atması ve solma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 27 gün içinde ve normal kullanım koşullarında kullandım, bir kez yıkama sonrasında bu sorunları fark ettim.

Bunun üzerine ürünü inceleme amacıyla Mavi mağazasına teslim ettim. Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya sıklığına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Bu kararı kabul etmiyorum, çünkü ürünün normal ve talimatlara uygun kullanımda bu kadar kısa sürede renk atması ve solması olağan değildir.

Firma, kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispatlayan herhangi bir teknik rapor veya somut delil tarafıma sunmamıştır. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen hatanın bende olduğu söylenmekte, ancak bunu destekleyen objektif bir değerlendirme paylaşılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin iadesini, bu mümkün görülmüyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma 541 *******68 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.