Mavi Mağazasında Renk Atan Pantolon Ve Faturasız İade Sorunu

15.03.2026 tarihinde Karabük Kares AVM’de bulunan Mavi mağazasından m0081082175 Milan model kodlu iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri kullanım talimatlarına birebir uyarak yaptığım ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde renk attı ve giyilemeyecek hale geldi.

02.06.2026 tarihinde değişim veya iade talebiyle Karabük Kares AVM Mavi mağazasına gittiğimde benden fatura talep edildi. Alışverişi yaptığım dönemde Ramazan Bayramı yoğunluğu olduğu için fatura almak açıkçası aklıma gelmedi, ayrıca mağaza çalışanları da bana herhangi bir fiziksel fatura vermedi. Sadece adımı, soyadımı ve telefon numaramı alarak işlemi tamamladılar. Buna rağmen mağaza, “faturasız işlem yapamayız” diyerek beni genel merkeze yönlendirdi.

Aynı gün hem WhatsApp hem de telefon üzerinden Mavi genel merkeziyle iletişime geçtim. Benden pantolonun seri numarasını, banka pos slip referans numarasını ve onay kodunu talep ettiler. İstenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde kendilerine ilettim, faturayı sistemlerinden bulacaklarını ifade ettiler. Ancak 17.06.2026 tarihinde tarafıma “Maalesef fatura bulunamadı, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

Alışveriş esnasında adım, soyadım ve telefon numaram alınmasına rağmen bu bilgilerle işlemime ulaşılamaması ve banka ödeme bilgilerini vermiş olmama rağmen kesilmiş faturanın sistemde bulunamaması, Mavi gibi kurumsal bir markaya yakışmayan amatör bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kendi sistemlerindeki eksiklik veya ihmal nedeniyle mağdur edilen tarafın tüketici olması kabul edilemez.

Karabük Kares AVM Mavi mağazasından aldığım, ilk yıkamada renk atan bu kusurlu ürünümün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, faturamın sistem üzerinden tespit edilmesini ve ivedilikle değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan banka dekontları ve slip bilgileriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.